旅游商务管理的重大革新
（美）罗森布拉思国际管理公司副总裁兼首
席旅游科学家 丹娜米切尔.奥布赖恩
这种旅游管理的概念将帮助我们的客户
精的打细算。
时下，全球金融市场开始步入正轨："泡
沫经济"之类的词语不时出现在报章上
面；由于全球联合的不断加强，旅游机票
价格的垄断和提升降将不可避免。所有这
一切与旅游旅游科学有关系？确有很大的
关系。
何谓旅游商务管理？
旅行和娱乐费用是任何公司的第三大可控成本费
用，不管他们的商务人员在哪里，他们旅行了几个
国家抑或他们干什么？在当今泡沫经济的环境之下
，不断提高商业旅行和娱乐的费用控制技巧，可
保持相当的竞争优势，其控制方法之一即是"商务
交互作用管理"。
"商务交互作用管理"出自罗森布拉思国际管理公司
的实验室，被看作是下一个商业和旅游管理的一场
革命。它通过找到最佳方法连接人们及他们的想法
来帮助顾客最终最大限度地达到他们的商业目的。
这种目的可由以下三个因素来实现：一是"决策支
持框架"，
即一个实在的科学的方法和系统去不断
了解为什么人们会在商务中交互反应，为什么会选
择他们的交互反应方法；二是"决策影响点"，即能
够影响决策的有效因素（注意 "影响点"之名实际
上传讯着"卖点"之意。如机票之 "影响点"即指影
响机票之卖点，比起"管理"，"影响点"之概念倒更
似"处理，作出安排"）；三是"有效选择项"，一套
有效的，最佳的旅行交通选择的财务解决方案。
分析步骤
首先是"决策支持框架"罗森布拉思国际管理是一直
致力于它的研究和推广工作，目的是为了搞清楚商
务客旅行的原由。对于每一个公司来说，它的职员
为何选择交互反应以及怎么交互反应都有其特点，
都会随着交互反应的环境和文化及其它因素的改变
而改变。
当我们发现其原因时，我们一会和我们的客户一起
优化他们雇员的行为，方法是给他们提供节约时
间，精力和金钱的有效选择去达到最佳的商业目
的。一旦初步研究告一段落，我们期望发展一种能
够给我们的顾客提供在"影响点"上的良好信息选择
项的"决策支持框架"。
由于全球经济竞争的压力，罗森布拉思国际管理公
司的客户强调一种加速发展的规划模式。为适应客
户的需要，罗森布拉思国际管理公司已开始进行研
发工作，正式邀集客户扩展伙伴和学术咨询专家参
与，以使"商务交互反应管理"尽快地服务于客户。
选择性措施
第二个因素是"决策影响点"，常出现在商务旅行为
了安排旅行或会议而与旅游公司讨价的时候。罗森
布拉思公司正在让它的旅行预定代理人承担更多的
顾问的角色，使他们有能力提供多种旅行及住宿选
择。除了统一的旅游政策优选项目，解雇诸如有潜
力的商务旅行者不用常常坐飞机，怎么才能取得他
们最终的商业目的.每三个因素是"有效选择项"。z
我们承认在商业交往.
对面交流是非常有价值的；但是，我们也相信在某
些情况下另一种旅行替代方式也能取得同样的
目的。避免旅行和选择开电视电话会议只是其中一
小部分解决方案。在有些情况下，我们也可能鼓励
一些公司的销售人员多做旅行，以增加利润。也许
最有效的交互反应发生在一天而非三天。
我们正在寻求的途径去帮助大小公司节约经费来缓
解全球经济竞争所带来的压力，帮助提高我们的客
户雇员的生活质量，因为我们相信这一是旅游管理
商务管理的未来。这也许会震动传统的旅游业，但
我们会更努力帮助我们的客户精打细算。 |
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