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一个酒店人的一天
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记得刚到酒店工作的时候，一位带我们的主管对我说：“一个酒店就是一个小社会，要
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| 做好这份工作一定要融入其中，品咂其间的酸甜苦辣，把自己真正当作一个酒店人。”现在
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| 我已是一家五星酒店的大堂副理了，回想起这位前辈的话真是感慨万千。
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我在酒店的一天其实是从晚上十二点开始的，由于长期夜班的缘由，我对漫漫长夜似乎
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| 有了一种特别亲切的感觉，我很喜欢夜的静谧，有如一位神秘女郎般的夜的美丽。空荡荡的 |
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大堂与白天车水马龙的景象形成了强烈的反差，看着前台接待员直挺挺的站在哪儿，脸上挂
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着固化的笑容，再看看自己也是一副正襟危坐的模样，想想现在正是三更半夜，我心里竟笑
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| 了出来。
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| 这座城市终于从喧嚣中静了下来，我在想我在远方的朋友亲人们大概都睡了，那些在深 |
| 夜工作的人们在想什么呢？我很惊诧于自己的思维竟在此时天马行空纵横驰骋于天地间，忽
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然我意识到我该工作了，起身剩上熟悉的电梯径直到了客房楼层，走廊上静悄悄的，皮鞋走
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| 在华丽的印花地毯上发出吱吱的响声，我下意识地整理了一下领带，走进一间打开的客房， |
| 服务员小梅正在作房，看着她娴熟地整理被褥，我不知道该说什么，和她闲聊了两句，我继 |
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续往前走，领班小王迎面走了过来，我询问了他楼层的入住情况及客人的回房情况，回想起 |
| 前几天还为吧房的一根头发罚了他的款，心里真有点过不去，毕竟他们工资都不高，不过自 |
| 己作为监督的职责又不允许对此有丝毫的犹豫。然后四处查看了消防设施及通道，对这些近 |
| 似程序的模式我早已是烂熟于心了，不过我也知道安全对一个酒店的重要性及自己肩负的责
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| 任。 |
| 夜更深了，不过每天总还是有一些迟到的客人，由于工作关系我总是很喜欢和客人聊聊 |
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，谈谈他们对酒店服务的感受，每天不断有老客人离开又不断有新人到来，对酒店服务来说 |
| ，和人打交道是最多的也是最重要的，因此我很喜欢观察来自五湖四海，不同背景的客人， |
| 这也是单调工作的一点小小的调剂。大堂吧里也还有喜欢夜生活的客人在聊天喝酒，康乐室 |
| 里还有准备打通宵麻将的客人。对他们而言一天才刚刚开始，我又回到了属于自己的位子， |
| 接了几个客人投诉的电话，我尽力为他们解决了困难，我很得意于自己现在娴熟的语言技巧 |
| ，似乎总能打动客人的心，但想想几年前我也有过不少惨痛的教训，一个推销员以拒绝开始 |
| 自己的第一次推销，大堂副理应该是以被骂开始自己的工作吧，记得一次我差点想和一个不 |
| 讲理的客人打一架，后来还是终于忍住了，从一次次的教训中也终于悟出了和客人打交道的
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| 技巧，其实都是人，孰能无过？只要把道理说清楚，大多数客人都是很配合酒店的工作的。 |
| 现在我甚至有点偏执，有时候竟希望碰到难缠的客人，以便体验唇枪舌战的快乐！当然这只
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是戏言，对大堂副理来说，最成功的莫过于没有客人投诉。不知不觉中东方露出了鱼肚皮，
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| 夜审的报表也做出来了，我看了看酒店的生意还真不错，前途一片光明呀！又是一个平安夜 |
| ，我匆忙写完交班日志，舒了一口气看着东方的慢慢升起的红日，我知道新的一天开始了。 |
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(完)
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