中 外 酒 店 网 络 版



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《中外酒店》启示 
一个直接宣传网站,网址的栏目;一个增加有效点击率的栏目:一个旨在加强用户与厂商沟通的栏目:一个能带来直接的经济效益,增加酒店订房率的栏目。
随着网络经济的蓬勃兴起,内容设计各行各业的网站如雨后春笋般地涌现出来,在如此众多的网站,网址中,如何引起您的客户的关注呢?如何使您的客户能快速准确地进入您的网站呢?
大力宣传网站则是各家企业所要面对的任务。但怎样才能宣传有的放矢,以较少的投资带来意不到的经济效益呢? 为此,本刊将开通”网站点击”栏目,向您的目标客户---酒店旅业,包括酒店,旅游景点,旅游娱乐及消费物场所,酒店旅业配套商家及广大旅游消费群体及个人宣传,推荐您的网站和网址。
“网站点击”栏目内容:由网站或企业的名称,内容,网址等构成。
“网站点击”栏目版面构成;版面视企业需求可分为1/2版,1/4版,1/8版。
--《中外酒店》杂志社 2000年8月

 

 


情感化服务——联系联络客人的纽带
  为了树立品牌意识,提高服务水平,最近湘潭宾馆在全体员工中大力推行情感服务,情
感服务注重“真诚”二字,不把客人当“上帝”敬而远之,而把客人当“亲人”亲而近之,
用心进一步深入,在细腻的深层次的服务上下功夫,让客人有一种“家”的感觉。

  商务中心是为客人提供打字、复印、传真等商务服务的场所,它的特殊性和及时性注定

了商务工作人员要有强烈的责任感。一天晚上10点多钟,一位客人匆匆来到商务中心要打印

,眼看就要下班了,而客人的试卷在第二天早晨9点钟就要急着用,怎么办?客人的需要就是

命令,工作人员二话没说,接过试卷稿就打,由于试卷份数很多,一直工作到凌晨6点还未打

印好,因为一通宵工作,这位小姐感冒了喉咙嘶哑,实在是坚持不下去,才打CALL机给另一
位工作人员,叫她赶快过来加班,另一位工作人员收到CALL机后马上赶到宾馆,接着她的工
作继续做,终于在9点之前将试卷打印完,客人非常感动地说:“幸亏你们连夜加班,不然就

会耽误了我们这次重要的考试!”

  还有一次,一位女客人在公用电话亭打电话,正在工作的服务员隐约听出客人的声音中
带有鼻音,立即想到客人是不是生病了?当客人出来结账时,服务员关切地说:“小姐,您
是不是生病了?我们宾馆有医务室,请问您是哪个房间的,我马上通知医生来给您治疗
吗?客人脸上露出惊讶的表情,忙说:“我是128房的,麻烦你了。”......后来,这位顾
客离开时还特意来商务中心向这位服务员告别,并再三道谢。
  作为一名服务员,不仅要有丰富的知识,娴熟的技能,还要有一刻真挚的“爱心”。只
要你把客人当作你的父母,当作你的兄弟姐妹来看待,设身处地地为他们着想,尽量满足他
们一切合理要求,就能使酒店的服务产生无穷的魅力,服务质量和情感注入,是商务中心服
务员的服务标准,每一名服务员都要用自己的个性化服务来展现自己,用真诚的情感服务来
赢得顾客。 
 
 
 
 
 
 
 
 

 
 
 
 
 

  

 

 
 
 
 
 
 

 

 
 
 
 

 
 
 
 
 
 
  
 
 
 
 
  
 
 
 
 
 
 
 
 
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